Servicios gestionados
MONITORIZACIÓN
Nuestro centro de servicios continuos en cloud está disponible de forma centralizada y permanente (7×24) y ofrece:
- Monitorización y control de infraestructuras
- Resolución de incidencias (según ITIL)
- Gestión de cambios
- Administración y operación remota
- Tunnings de sistemas y bases de datos
- Gestión de la seguridad y del almacenamiento
Las ventajas de los servicios continuos en cloud son las siguientes:
- Abierto 7 x 24
- Teléfono de atención permanente, correo electrónico específico y herramienta de ticketing
- Herramienta avanzada de monitorización (disponibilidad, ancho de banda, servicios, aplicaciones, transacciones web, monitores de negocio, etc.)
- Consola central de alarmas
- Sistema no intrusivo (no requiere la instalación de agentes)
- No requiere inversión inicial (formato SaaS -Software as a Service- pago por alquiler)
- Accesible vía web desde cualquier sitio y momento
- Establecemos una red privada de acceso para monitorizar externamente de forma segura y encriptada
- Equipos de técnicos organizados según metodología ITIL
- Técnicos altamente cualificados en todos los ámbitos
SERVICES DESK 7 X 24
Nuestro Service desk permite externalizar la comunicación de los usuarios relativa a problemas o incidencias en tu plataforma IT de forma transparente, garantizando la calidad del servicio y la máxima satisfacción por parte del usuario.
Las tareas principales que realizamos son:
- Actuar como punto único de contacto para todos los usuarios respecto a la plataforma IT implantada
- Identificar y documentar todas las solicitudes (incidencias, peticiones, consultas,…)
- Priorizar (determinar la urgencia) y categorizar (evaluar los riesgos) en cada caso
- Registrar la solicitud e iniciar su resolución de acuerdo con los SLA acordados
- Escalar a un soporte de segundo nivel si fuera necesario
- Mantener informado al usuario sobre el estado y progreso de su consulta
- Analizar el histórico para disminuir y prevenir solicitudes repetitivas
- Cierre formal de las consultas, incluyendo encuesta de satisfacción del usuario
- Gestión del inventario
- Servicios especiales a usuarios VIP
Con el objetivo de conseguir el grado máximo de calidad percibida por parte de los usuarios, en Tesalia Redes basamos la prestación del servicio a través del seguimiento de una serie de indicadores clave (KPI), categorizados mediante un modelo jerárquico de necesidades del usuario y estructurado en cuatro niveles.
El equipo humano que forma parte de nuestro Service desk está situado en las oficinas de Tesalia Redes y está integrado por técnicos especialistas en la atención y soporte a usuarios, así como en la resolución de incidencias. Este servicio puede complementarse, además, con personal desplazado in-situ en las dependencias del cliente.
Para prestar el servicio, en Tesalia Redes contamos con herramientas líderes en el mercado en este tipo de soluciones, aunque también podemos adaptarnos a las que el cliente tiene.
OUTSOURCING TECONLÓGICO
El outsourcing tecnológico permite satisfacer necesidades informáticas de carácter temporal, o indefinido, permitiendo disponer de personal cualificado.
En Tesalia Redes ofrecemos servicios de asistencia informática en Barcelona y zona metropolitana, remota o in situ. Nuestro tiempo de respuesta está garantizado: en 4 horas, si se trata de servidores, y en 24 horas, si se trata de PCs o impresoras.
Estos servicios incluyen:
- Servicio completo de externalización (subcontratación) del departamento informático
- Mantenimiento a cargo de personal técnico cualificado
- Toda la infraestructura informática necesaria para dar el servicio. El cliente sólo debe disponer de Internet (normalmente ADSL)
- Administración del servidor de archivos
- Gestión de las copias de seguridad internas y externas
- Gestión del software antivirus
- Instalación programada de aplicaciones y actualizaciones de programas
Además, de forma personalizada y bajo demanda, en el departamento de soporte PYME de Tesalia Redes ofrecemos:
- Consultoría y asesoramiento en tecnologías de la información
- Formación
- Suministro e instalación de hardware y software
- Cesión de técnicos especializados (por horas, días, meses…)
- Integración de soluciones software líderes en el mercado
