User Services

Ámbito de la empresa

• Tamaño
• Sector y % aproximado de mercado
• Nº trabajadores / usuarios TIC
• Delegaciones
• Organización interna: departamentos y sus necesidades IT
• Inversión media anual en TIC, presupuesto TIC anual
• Criterio y formas de adquisición de tecnología: puntual, programada, continua, compra, alquiler, renting, entre otras formas de adquisición
• Políticas de renovación y actualización tecnológica

Ámbito de la Infraestructura IT

• Describimos detalladamente los equipos y su ubicación
• Estudiamos el uso habitual que se hace de ellos
• Tenemos en cuenta la antigüedad de los mismos y su fecha de instalación
• Seguimos la trazabilidad dentro de la compañía y las reubicaciones que realizamos
• Nos encargamos del software y versiones instaladas, así como proyectos de migración a nuevas versiones
• Contactamos con los fabricantes y gamas de producto específicas para cada departamento.
• Cumplimos con los proyectos previstos
• Asociamos la tecnología adecuada en función del ámbito de cada empresa (audiovisual, sanitaria, científica, gráfica, etc).

En el informe de gestión de parque detallamos una serie de recomendaciones que, desde nuestra posición de especialistas, consideramos oportunas  ponerlas en práctica para garantizar un buen uso del parque:

• Efectuamos las incorporaciones necesarias (buscando el equilibrio entre las tendencias tecnológicas del mercado, los saltos tecnológicos y las necesidades propias del negocio de nuestros clientes) y planificamos su instalación
• Proponemos propuestas de renovación tecnológica por equipos y de su uso
• Planteamos propuestas de modelos de adquisición de tecnologías
• Realizamos desinstalaciones y retiradas de material
• Nos integramos adecuadamente con otras tecnologías
• Migramos a equipos de mayor capacidad según las necesidades
• Usamos los periféricos adecuados
• Consolidamos el servicio de impresoras y multifunción
• Instauramos servidores
• Ofertamos sistemas de almacenamiento óptimos para el negocio
• Establecemos propuestas de seguridad
• Ofrecemos recomendaciones de movilidad

Gestión de compras

Nuestro posicionamiento nos ha facilitado el tener acceso a unos precios muy competitivos.

En Tesalia Redes ofrecemos una multitud de servicios. Esta virtud nos ha llevado a racionalizar un proceso de compra focalizado en el cliente y damos mucha importancia a la excelente calidad de nuestros servicios. Por estos motivos nos orgullece constatar nuestro reconocido servicio de compra en el sector.

Nuestra clave está en no sólo realizar la compra para entregarla como si se tratara de mera mercancía. Nuestra focalización se centra  más en la post-venta, ya que queremos mantener relaciones de larga duración con nuestros clientes. No solamente debemos cumplir con la entrega a tiempo y un precio adecuado, sino que también queremos llegar  más lejos, personalizando la entrega al máximo con el objetivo de ajustarnos a las necesidades puntuales de nuestros clientes.

Instalaciones ad hoc y despliegues

Nuestro equipo de técnicos de campo posee la experiencia que hace posible que despliegues de gran tamaño se concreten en instalaciones personalizadas.

Desde Tesalia Redes damos la misma importancia a la instalación de uno o varios puestos de trabajo que a la instalación masiva de éstos.

Iniciamos nuestro proceso de instalación al consensuar el planning, dividido en tiempo y ubicaciones, adaptándolo a las necesidades reales de nuestros clientes. De esta forma, nos ajustamos a ellos al máximo y garantizamos una operativa óptima para el usuario final.

Realizamos el envío de los equipos de forma escalonada. Esta acción se realiza en función de las necesidades del departamento IT, para realizar la instalación in situ. Esta instalación debe ser tan personalizada como sea necesaria, migrando los datos correspondientes y configurando adecuadamente el equipo.

Como multivendor, coordinamos diferentes tecnologías dentro de una misma instalación y/o despliegue. El proceso va desde el enfoque de gestión de parque, ya sea a nivel de puestos de trabajo como servidores y sistemas, a la gestión de activos de software que va asociada al mismo. 

Asimismo, coordinamos la adecuación de los equipos informáticos con otro equipamiento de carácter audiovisual, sanitario, científico o de cualquier otra índole.

Nuestras certificaciones como Microsoft Gold Certified Partner, HP Preferred Gold Partner, Apple Solution Experts, Adobe Partner Gold Enterprise, Citrix Gold Partner, NetApp Partner y Novell Linux Partner entre otras, hacen posible desarrollar entornos complejos de integración.

Hemos realizado proyectos significativos en departamentos de la Generalitat de Catalunya. Debemos destacar la colaboración activa que Tesalia Redes mantiene con el Departament d’Ensenyament y las universidades desde hace más de 15 años en el ámbito de despliegues de equipamiento informático. De la misma forma, colaboramos estrechamente con el Departament de Salut y el Departament de Justícia.

En Tesalia Redes priorizamos la post-venta frente a la venta, pues es nuestro objetivo mantener relaciones a largo plazo con todos y cada uno de nuestros clientes.

Es por ello que los servicios de mantenimiento (correctivo y preventivo; y on-site o en remoto) así como de soporte a los equipos instalados (gestión de incidencias, gestión de las garantías de fabricante, reparaciones en taller, sustituciones temporales de equipos…) están constantemente auditados por un comité de calidad.

Actualmente mantenemos un parque de equipos superior a 50.000 puestos de trabajo, en cada una de las distintas  modalidades que pueden operarse.

Los mantenimientos correctivos los podemos definir por la totalidad de la vida útil de los equipos, y como actuaciones adicionales a las garantías de fabricante, o podemos negociarlos por periodos renovables de 1 o 2 años. Asimismo, pueden ser una actuación onsite puramente reactiva tras la comunicación de la incidencia por parte del cliente a nuestro departamento de atención a cliente; o bien una actuación proactiva de nuestro departamento técnico tras la detección en remoto de una incidencia o problema determinado.

Sin duda, actualmente el servicio de monitorización es un complemento importante al servicio de mantenimiento pues nos facilita el incremento de productividades, el descenso del coste de mantenimiento, reducción de tiempos de respuesta, y reducción progresiva de la curva de incidencias.

Los mantenimientos preventivos responden a la necesidad de programar acciones periódicas para asegurar el buen estado de los equipos. Este tipo de servicios de mantenimiento combina el control remoto con las actuaciones programadas onsite.

El servicio de soporte al parque instalado, es un servicio que nuestra compañía ofrece a los clientes que no tienen contratado ningún tipo de mantenimiento para sus equipos. En este sentido, ponemos a disposición nuestro centro de atención a cliente para gestionar incidencias técnicas del tipo:

• Diagnosticamos online los fallos producidos por los equipos
• Programamos actuaciones puntuales de técnicos de campo
• Gestionamos las garantías de fabricante
• Reparamos de forma puntual en taller propio o servicios técnicos
• Llevamos a cabo informes de reparabilidad ante siniestros
• Sustituimos temporalmente los equipos (en periodo de reparación)

El cableado de red es el encargado de transmitir los datos de una empresa, cuanto mayor sea la calidad de los materiales de nuestra instalación, mayor será la velocidad de transmisión de paquetes en nuestra empresa.

Una instalación adecuada es clave para lograr el mejor rendimiento del sistema de cableado. Los sistemas de cableado actuales incluyen sistemas de fibra óptica y de pares trenzados apantallados o sin apantallar.

Dentro de la fibra óptica, en Tesalia Redes instalamos cables multimodo o monomodo y bajo los estándares OM2, OM3, OS1 y OS2. El cableado de cobre puede ser FTP o UTP para los que existen diversas categorías: Cat 5e, Cat 6, Cat 6A entre las más extendidas.

Servicios gestionados

Nuestro centro de servicios continuos en cloud está disponible de forma centralizada y permanente (24×7) y ofrece:

• Monitorización y control de infraestructuras
• Resolución de incidencias (según ITIL)
• Gestión de cambios
• Administración y operación remota
• Tunnings de sistemas y bases de datos
• Gestión de la seguridad y del almacenamiento

Nuestro Service desk permite externalizar la comunicación de los usuarios relativa a problemas o incidencias en tu plataforma IT de forma transparente, garantizando la calidad del servicio y la máxima satisfacción por parte del usuario.

Las tareas principales que realizamos son:

• Actuar como punto único de contacto para todos los usuarios respecto a la plataforma IT implantada
• Identificar y documentar todas las solicitudes (incidencias, peticiones, consultas,…)
• Priorizar (determinar la urgencia) y categorizar (evaluar los riesgos) en cada caso
• Registrar la solicitud e iniciar su resolución de acuerdo con los SLA acordados
• Escalar a un soporte de segundo nivel si fuera necesario
• Mantener informado al usuario sobre el estado y progreso de su consulta
• Analizar el histórico para disminuir y prevenir solicitudes repetitivas
• Cierre formal de las consultas, incluyendo encuesta de satisfacción del usuario
• Gestión del inventario
• Servicios especiales a usuarios VIP

El outsourcing tecnológico permite satisfacer necesidades informáticas de carácter temporal, o indefinido, permitiendo disponer de personal cualificado.

En Tesalia Redes ofrecemos servicios de asistencia informática en Barcelona y zona metropolitana, remota o in situ. Nuestro tiempo de respuesta está garantizado: en 4 horas, si se trata de servidores, y en 24 horas, si se trata de PCs o impresoras.

Estos servicios incluyen: 

• Servicio completo de externalización (subcontratación) del departamento informático
• Mantenimiento a cargo de personal técnico cualificado
• Toda la infraestructura informática necesaria para dar el servicio. El cliente sólo debe disponer de Internet (normalmente ADSL)
• Administración del servidor de archivos
• Gestión de las copias de seguridad internas y externas
• Gestión del software antivirus
• Instalación programada de aplicaciones y actualizaciones de programas