Serveis gestionats
MONITORITZACIÓ
El nostre centre de serveis continus a cloud està disponible de forma centralitzada i permanent (7×24) i ofereix:
- Monitorització i control d’infraestructures
- Resolució d’incidències (segons ITIL)
- Gestió de canvis
- Administració i operació remota
- Tunnings de sistemes i bases de dades
- Gestió de la seguretat i de l’emmagatzematge
Els avantatges dels serveis continus a cloud són els següents:
- Obert 7 x 24
- Telèfon d’atenció permanent, correu electrònic específic i eina de tiquet
- Eina avançada de monitorització (disponibilitat, ample de banda, serveis, aplicacions, transaccions web, monitors de negoci, etc.)
- Consola central d’alarmes
- Sistema no intrusiu (no requereix la instal·lació d’agents)
- No requereix inversió inicial (format SaaS -Software as a Service- pagament per lloguer)
- Accessible via web des de qualsevol lloc i moment
- Establim una xarxa privada d’accés per monitoritzar externament de manera segura i encriptada
- Equips de tècnics organitzats segons metodologia ITIL
- Tècnics altament qualificats en tots els àmbits
SERVEIS DESK 7 X 24
El nostre Service desk permet externalitzar la comunicació dels usuaris relativa a problemes o incidències a la teva plataforma IT de forma transparent, garantint la qualitat del servei i la màxima satisfacció per part de l’usuari.
Les tasques principals que realitzem són:
- Actuar com a punt únic de contacte per a tots els usuaris respecte a la plataforma IT implantada
- Identificar i documentar totes les sol·licituds (incidències, peticions, consultes,…)
- Prioritzar (determinar la urgència) i categoritzar (avaluar els riscos) en cada cas
- Registrar la sol·licitud i iniciar la resolució d’acord amb els SLA acordats
- Escalar a un suport de segon nivell si fos necessari
- Mantenir informat l’usuari sobre l’estat i el progrés de la consulta
- Analitzar l’històric per disminuir i prevenir sol·licituds repetitives
- Tancament formal de les consultes, incloent-hi enquesta de satisfacció de l’usuari
- Gestió de l’inventari
- Serveis especials a usuaris VIP
Amb l’objectiu d’aconseguir el grau màxim de qualitat percebuda per part dels usuaris, a Tesalia Redes basem la prestació del servei mitjançant el seguiment d’una sèrie d’indicadors clau (KPI), categoritzats mitjançant un model jeràrquic de necessitats de l’usuari i estructurat en quatre nivells.
L’equip humà que forma part del nostre Service desk està situat a les oficines de Tesalia Xarxes i està integrat per tècnics especialistes en l’atenció i el suport a usuaris , així com en la resolució d’incidències. Aquest servei es pot complementar, a més, amb personal desplaçat in-situ a les dependències del client.
Per prestar el servei, a Tesalia Redes comptem amb eines líders al mercat en aquest tipus de solucions, encara que també podem adaptar-nos a les que el client té.
OUTSOURCING TECONLÒGIC
L’ outsourcing tecnològic permet satisfer necessitats informàtiques de caràcter temporal, o indefinit, permetent disposar de personal qualificat .
A Tesalia Xarxes oferim serveis d´assistència informàtica a Barcelona i zona metropolitana, remota o in situ . El nostre temps de resposta està garantit: en 4 hores, si es tracta de servidors, i en 24 hores, si es tracta de PC o impressores.
Aquests serveis inclouen:
- Servei complet d’externalització (subcontractació) del departament informàtic
- Manteniment a càrrec de personal tècnic qualificat
- Tota la infraestructura informàtica necessària per donar el servei. El client només heu de disposar d’Internet (normalment ADSL)
- Administració del servidor de fitxers
- Gestió de les còpies de seguretat internes i externes
- Gestió del programari antivirus
- Instal·lació programada d’aplicacions i actualitzacions de programes
A més, de forma personalitzada i sota demanda, al departament de suport PIME de Tesalia Redes oferim:
- Consultoria i assessorament en tecnologies de la informació
- Formació
- Subministrament i instal·lació de maquinari i programari
- Cessió de tècnics especialitzats (per hores, dies, mesos…)
- Integració de solucions programari líders al mercat
