User Services

Àmbit de l’empresa

• Grandària
• Sector i % aproximat de mercat
• Nº treballadors / usuaris TIC
• Delegacions
• Organització interna: departaments i necessitats IT
• Inversió mitjana anual en TIC, pressupost TIC anual
• Criteri i formes d’adquisició de tecnologia: puntual, programada, contínua, compra, lloguer, rènting , entre d’altres formes d’adquisició
• Polítiques de renovació i actualització tecnològica

Àmbit de la Infraestructura IT

• Descrivim detalladament els equips i la ubicació
• Estudiem l’ús habitual que se’n fa
• Tenim en compte l’antiguitat dels mateixos i la data d’instal·lació
• Seguim la traçabilitat dins de la companyia i les reubicacions que realitzem
• Ens encarreguem del programari i versions instal·lades, així com projectes de migració a noves versions
• Contactem amb els fabricants i gammes de producte específiques per a cada departament.
• Complim amb els projectes previstos
• Associem la tecnologia adequada en funció de l’àmbit de cada empresa (audiovisual, sanitària, científica, gràfica, etc.).

A l’informe de gestió de parc detallem una sèrie de recomanacions que, des de la nostra posició d’especialistes, considerem oportunes posar-les en pràctica per garantir un bon ús del parc:

• Efectuem les incorporacions necessàries (buscant l’equilibri entre les tendències tecnològiques del mercat, els salts tecnològics i les necessitats pròpies del negoci dels nostres clients) i en planifiquem la instal·lació
• Proposem propostes de renovació tecnològica per equips i del seu ús
• Plantegem propostes de models d’adquisició de tecnologies
• Realitzem desinstal·lacions i retirades de material
• Ens integrem adequadament amb altres tecnologies
• Migrames a equips de més capacitat segons les necessitats
• Fem servir els perifèrics adequats
• Consolidem el servei d’impressores i multifunció
• Instaurem servidors
• Oferim sistemes d’emmagatzematge òptims per al negoci
• Establim propostes de seguretat
• Oferim recomanacions de mobilitat

Gestió de compres

El nostre posicionament ens ha facilitat tenir accés a uns preus molt competitius .

A Tesalia Xarxes oferim una multitud de serveis. Aquesta virtut ens ha portat a racionalitzar un procés de compra focalitzat en el client i donem molta importància a la qualitat dels nostres serveis. Per aquests motius ens orgulleix constatar el nostre reconegut servei de compra al sector.

La nostra clau és no només realitzar la compra per lliurar-la com si es tractés de mera mercaderia. La nostra focalització se centra més en la postvenda, ja que volem mantenir relacions de llarga durada amb els nostres clients . No només hem de complir amb el lliurament a temps i un preu adequat, sinó que també volem arribar més lluny, personalitzant el lliurament al màxim per tal d’ajustar-nos a les necessitats puntuals dels nostres clients.

Instal·lacions ad hoc i desplegaments

El nostre equip de tècnics de camp té l’ experiència que fa possible que desplegaments grans es concretin en instal·lacions personalitzades .

Des de Tesalia Redes donem la mateixa importància a la instal·lació d’un o més llocs de treball que a la instal·lació massiva d’aquests .

Iniciem el nostre procés d’instal·lació al consensuar el planning , dividit en temps i ubicacions, adaptant-lo a les necessitats reals dels nostres clients. D’aquesta manera, ens hi ajustem al màxim i garantim una operativa òptima per a l’usuari final.

Realitzem l’ enviament dels equips de forma escalonada . Aquesta acció es realitza en funció de les necessitats del departament IT, per realitzar la instal·lació in situ . Aquesta instal·lació ha de ser tan personalitzada com calgui , migrant les dades corresponents i configurant adequadament l’equip.

Com a multivendor , coordinem diferents tecnologies dins d’una mateixa instal·lació i/o desplegament. El procés va des de l’enfocament de gestió de parc, ja sigui a nivell de llocs de treball com a servidors i sistemes, a la gestió d’actius de programari que hi va associada.

Així mateix, coordinem l’adequació dels equips informàtics amb un altre equipament de caràcter audiovisual, sanitari, científic o de qualsevol altra índole.

Les nostres certificacions com Microsoft Gold Certified Partner, HP Preferred Gold Partner, Apple Solution Experts, Adobe Partner Gold Enterprise, Citrix Gold Partner, NetApp Partner i Novell Linux Partner, fan possible desenvolupar entorns complexos d’integració.

Hem realitzat projectes significatius a departaments de la Generalitat de Catalunya. Hem de destacar la col·laboració activa que Tesalia Xarxes manté amb el Departament d’Ensenyament i les universitats des de fa més de 15 anys a l’àmbit de desplegaments d’equipament informàtic. De la mateixa manera, col·laborem estretament amb el Departament de Salut i el Departament de Justícia.

A Tesalia Redes prioritzem la postvenda davant la venda , ja que és el nostre objectiu mantenir relacions a llarg termini amb tots i cadascun dels nostres clients.

És per això que els serveis de manteniment (correctiu i preventiu; i on-site o en remot) així com de suport als equips instal·lats (gestió d’incidències, gestió de les garanties de fabricant, reparacions al taller, substitucions temporals d’equips… ) estan constantment auditats per un comitè de qualitat.

Actualment mantenim un parc d’equips superior a 50.000 llocs de treball , en cadascuna de les diferents modalitats que es poden operar.

Els manteniments correctius els podem definir per la totalitat de la vida útil dels equips, i com a actuacions addicionals a les garanties de fabricant, o els podem negociar per períodes renovables d’1 o 2 anys. Així mateix , poden ser una actuació onsi purament reactiva després de la comunicació de la incidència per part del client al nostre departament d’atenció a client; o bé una actuació proactiva del nostre departament tècnic després de la detecció en remot d‟una incidència o problema determinat.

Sens dubte, actualment el servei de monitorització és un complement important al servei de manteniment ja que ens facilita l’increment de productivitats, el descens del cost de manteniment, la reducció de temps de resposta i la reducció progressiva de la corba d’incidències.

Els manteniments preventius responen a la necessitat de programar accions periòdiques per assegurar el bon estat dels equips. Aquest tipus de serveis de manteniment combina el control remot amb les actuacions programades onsite .

El servei de suport al parc instal·lat és un servei que la nostra companyia ofereix als clients que no tenen contractat cap tipus de manteniment per als seus equips. En aquest sentit, posem a disposició el nostre centre d’atenció al client per gestionar incidències tècniques del tipus:

• Diagnostiquem online les fallades produïdes pels equips
• Programem actuacions puntuals de tècnics de camp
• Gestionem les garanties de fabricant
• Reparem de forma puntual a taller propi o serveis tècnics
• Portem a terme informes de reparabilitat davant de sinistres
• Substituïm temporalment els equips (en període de reparació)

El cablejat de xarxa és l’ encarregat de transmetre les dades d’una empresa , com més gran sigui la qualitat dels materials de la nostra instal·lació, més gran serà la velocitat de transmissió de paquets a la nostra empresa.

Una instal·lació adequada és clau per aconseguir el millor rendiment del sistema de cablatge. Els sistemes de cablejat actuals inclouen sistemes de fibra òptica i de parells trenats apantallats o sense apantallar.

Dins la fibra òptica, a Tesalia Redes instal·lem cables multimode o monomode i sota els estàndards OM2, OM3, OS1 i OS2. El cablejat de coure pot ser FTP o UTP per als que hi ha diverses categories: Cat 5e, Cat 6, Cat 6A entre les més esteses.